ENVÍOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la
confirmación del proceso de compra, CORAL ORIGINAL enviará un correo electrónico al
CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
CORAL ORIGINAL aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del
mismo. Para realizar la cancelación debes enviar un correo a coraloriginal@coraloriginal.com
Se establece el límite de 30 días para ejecutar el contrato, establecido por el artículo 109 de
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Los envíos de animales vivos se realizarán de lunes a jueves, exceptuando días festivos,
teniendo en cuenta que, la recepción habitual será de entrega máxima en 24 horas aunque, el
envío lo preparamos de forma que los animales permanezcan en buen estado durante, al
menos, 72 horas después de la salida de nuestras instalaciones, para asegurar de que llegue al
cliente en buenas condiciones.
El cliente estará informado de su envío para que prepare su acuario con los parámetros
necesarios para la aclimatación del animal.
Los animales irán en embalajes preparados, tanto exteriormente como interiormente, para su
protección, cuidamos las mejores condiciones para su traslado, si al recibir su paquete percibe
una alteración, debe indicarlo en albarán o Tablet del transportista y enviarnos un video con el
embalaje sin abrir.
Los productos serán enviados una vez preparado el pedido, si son varios productos y alguno no
tenemos en stock, se realizará el envío completo a la recepción del mismo, salvo que tengan
urgencia de algún producto, deberán comunicarlo para tenerlo en cuenta y facilitarles los
plazos de entrega.
Para evitar errores y retrasos en la entrega, deben indicarnos una dirección donde se pueda
realizar la entrega en el horario establecido.
CORAL ORIGINAL, no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no
llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean
inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas
a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del
destinatario, en estos casos.
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a paises de la comunidad
europea.
Estos plazos son medios, por tanto una estimación. Podrían variar por razones logísticas o de
fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, CORAL ORIGINAL informará a sus
clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de
transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema
de control utilizado por la compañía de transportes.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un
comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. CORAL ORIGINAL
contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de
acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el
Cliente deberá ponerse en contacto con CORAL ORIGINAL. En caso de que el Cliente no
proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a
nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a
origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, indicando en
el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si
posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como
golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el
envío, éste se compromete a comunicarlo a CORAL ORIGINAL vía correo electrónico antes de
las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias
por ese tipo (únicamente piezas en garantía).