POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
DERECHO DE DESISTIMIENTO
A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, usted podrá
desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que
usted o un tercero indicado por usted (distinto del transportista), reciba los artículos
comprados.
Debe informarnos de su decisión de rescindir el contrato mediante correo electrónico a
coraloriginal@coraloriginal.com.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por usted.
Deberá devolver los artículos dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicó su
desistimiento. Usted deberá soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos; y
será responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación
de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza,
características y funcionamiento de los artículos).
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de: Productos que no permitan su devolución
debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por usted tras
su entrega. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o
productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad).
Devoluciones de productos defectuosos
Únicamente se procederá a reembolsar el importe íntegro conforme a la misma modalidad
de pago empleada por el cliente si en el momento de la entrega, detecta que el
producto es equivocado, está en mal estado, tiene algún defecto o está caducado.
Sin perjuicio de lo establecido en este apartado y de cualesquiera otros derechos que le
pudiera corresponder, usted tendrá derecho al reembolso del precio de los productos
defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado
y los gastos de envío que correspondieran.
Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las
recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio
relacionado con los mismos.
El comprador es responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que
le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la
entrega.
CORAL ORIGINAL se reserva el derecho de no aceptar productos que pertenecen a un
único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos.
Una vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las
especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico
informándole que la devolución ha sido aceptada.
La devolución del importe se gestionará en la mayor brevedad posible, dentro de un plazo
de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto.
Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir
ningún reembolso de importe.
Para cualquier duda pueden comunicarse con nosotros en el correo
coraloriginal@coraloriginal.com
En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo al transportista en el
momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción o en la
tablet electrónica del repartidor.
En el caso de animales vivos recibidos que lleguen en mal estado por algún motivo
generado en el transporte, será obligatorio la grabación de un video de 15 segundos con la
bolsa precintada y en el momento de la recepción, pueden enviarlo al WhatsApp
692001580, se les dará una respuesta inmediata a su reclamación o consejo para su
mejora. Si es necesaria la reposición del producto, Coral Original sustituirá el animal por
uno de la misma especie si hay existencias, cambiarlo por otro, por otros productos o la
devolución del importe.
En el caso de productos, nos esforzamos para que la información que aparece en
nuestra web sea correcta, en ocasiones, el embalaje y los materiales de los productos
pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en nuestro sitio web,
los componentes también pueden cambiar, por lo que es muy importante que, antes de su
utilización, lea también detenidamente el etiquetado, advertencias e instrucciones que
acompañen al producto.